Customer service yang bekerja lebih ringan

Balas lebih cepat. Lebih banyak chat selesai. Toko tetap terkendali.

Sapagraph mengerjakan bagian yang berulang: mengelompokkan pesan, mencari konteks toko, dan menyiapkan jawaban. Tim tinggal memeriksa, mengirim, dan menangani kasus penting.

Lihat manfaat Lihat cara kerja

Jawaban tetap mengikuti katalog dan kebijakan toko. Kasus sensitif tetap menunggu persetujuan tim.

Sapa RiantyAlur layanan pelanggan

Otomasi aktif

Pesan masukKak, size M masih ada?

Shopee

Konteks ditemukanStok, bahan, dan kebijakan cocok

Terverifikasi

Jawaban disiapkanDua opsi siap diperiksa tim

Siap kirim

Hasil untuk timLebih cepat, tetap terkontrol

Manfaat langsung

Lebih banyak chat selesai tanpa menambah keribetan

Sapagraph membantu pekerjaan harian tim sekaligus memberi gambaran yang mudah dipahami oleh pengelola toko.

Pekerjaan berulang diotomasi

Pesan dikelompokkan, konteks dicari, dan jawaban awal disiapkan secara otomatis.

Balasan lebih cepat

CS tidak perlu mencari produk, membaca ulang kebijakan, atau mulai dari layar kosong.

Hasil mudah dipantau

Ringkasan menunjukkan chat terjawab, waktu respons, penggunaan AI, dan tindak lanjut.

Kontrol tetap di tim

Jawaban dapat diperiksa sebelum dikirim. Refund, komplain, dan kasus sensitif tetap manual.

Pengalaman produk

Satu inbox. Dua saran jawaban. Tim tetap memutuskan.

Setelah manfaatnya terlihat, berikut cara tim memakai Sapagraph dalam pekerjaan sehari-hari.

Inbox per channel

Chat Shopee, TikTok Shop, dan Instagram tetap terpisah dan mudah dicari.

Dua saran berbasis data toko

Tim memilih jawaban terbaik atau menulis jawaban sendiri sebelum mengirim.

Ringkasan yang langsung berguna

Lihat kecepatan respons, pemakaian saran, dan chat yang membutuhkan perhatian.

Sapa Rianty AI Assist aktif

Nadia Shopee · baru saja

Perlu approval

Kak, Outer Laras size M masih ada? Bahannya panas tidak? 10.42

Katalog: Outer Laras, M tersedia · Kebijakan produk

Dua saran jawaban Sumber terverifikasi

Jawaban yang akan dikirim

Disimpan setelah disetujui

Gunakan tab Inbox dan Ringkasan untuk melihat alur produk.

Alur kerja

Sapagraph membantu sejak chat masuk sampai hasil tim mudah dipantau

Tim melihat konteks yang sama, sementara pengelola toko cukup memantau angka penting dan kasus yang perlu perhatian.

Chat masuk ke inbox channel

Pesan Shopee, TikTok Shop, atau Meta tetap terpisah dan mudah dicari.

Konteks toko dicari

Sistem mengambil produk, stok, FAQ, serta kebijakan yang berkaitan.

Dua jawaban disiapkan

Agen memilih satu saran atau menulis jawaban sendiri sebelum mengirim.

Ringkasan diperbarui otomatis

Volume, waktu respons, penggunaan AI, dan chat yang tertunda terlihat dalam satu layar.

Kontrol dan keamanan

Jawaban mengikuti data toko, bukan tebakan model

Auto approval hanya berlaku pada pertanyaan berisiko rendah yang sudah lolos evaluasi.

Sumber terlihat

Katalog dan kebijakan yang dipakai muncul bersama saran jawaban.

Prompt injection ditahan

Instruksi pelanggan tidak dapat mengganti kebijakan atau membuka data internal.

Kasus sensitif tetap manual

Refund, sengketa pembayaran, perubahan order, dan komplain masuk ke supervisor.

Data tenant terpisah

Katalog, chat, anggota tim, serta riwayat approval terikat pada tenant masing-masing.

Penawaran pilot

Mulai dari satu channel. Tambah saat dibutuhkan.

Pilih channel utama toko, nikmati bantuan AI dan ringkasan performa dengan biaya bulanan yang jelas.

Pilot bulanan Founding tenant

Rp1,5 jt / bulan

Tagihan dimulai setelah workflow yang disepakati dapat dipakai.

1.500 percakapan berbantuan AI / bulan Setara sekitar 50 percakapan per hari.

✓Satu toko dan maksimal tiga admin
✓Satu akun di satu channel pilihan: Shopee, TikTok Shop, atau Instagram
✓Dua saran jawaban per pesan, dengan pilihan menulis balasan sendiri
✓Ringkasan chat terjawab, waktu respons, penggunaan AI, dan tindak lanjut
✓Penyiapan konteks katalog, FAQ, dan kebijakan toko, serta riwayat persetujuan jawaban
✓Harga dasar dikunci selama enam bulan
✓Tanpa kontrak tahunan

Tambah channel, tetap satu tempat

Hubungkan marketplace atau channel berikutnya sebagai add-on, tanpa membeli paket baru.

+Rp500 ribu / channel / bulan

Setiap add-on mencakup satu akun di satu channel tambahan dan 500 percakapan AI ekstra per bulan. Kuota digabung untuk seluruh channel aktif.

2 channel = Rp2 juta / bulan Total 2.000 percakapan berbantuan AI / bulan

Cara kuota percakapan dihitung

Satu percakapan adalah interaksi dengan satu pelanggan di satu channel selama 24 jam sejak balasan berbantuan AI pertama dikirim. Pesan lanjutan dan dua saran jawaban dalam periode ini tidak dihitung lagi.

Spam, uji coba, saran gagal, dan percakapan sepenuhnya manual tidak mengurangi kuota. Balasan yang disetujui tim maupun dikirim otomatis memakai kuota yang sama.

Kuota diperbarui setiap periode tagihan dan tidak terakumulasi. Setelah kuota habis, tim tetap dapat membalas manual. Tambahan kuota hanya diaktifkan dengan persetujuan, tanpa tagihan otomatis.

Rencana 14 hari

Satu channel lebih dulu, lalu perluas setelah hasilnya terlihat

Hari 1–3

Siapkan konteks

Masukkan produk prioritas, kebijakan toko, dan chat historis yang sudah dianonimkan.

Hari 4–10

Gunakan setiap hari

Dua sampai tiga agen menguji saran, mengedit jawaban, dan menandai kasus eskalasi.

Hari 11–14

Nilai hasilnya

Bandingkan waktu respons, tingkat pemakaian saran, jumlah edit, dan kesalahan fakta.

Langkah berikutnya

Mulai dari satu channel dan lihat hasilnya dalam 14 hari

Kami menyiapkan konteks toko, mendampingi tim, lalu menilai dampaknya pada kecepatan respons dan kualitas jawaban.

Lihat paket pilot Lihat produk lagi